PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAKSI ABC DI JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan konsumen yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen Taksi ABC di Jakarta. Masalah dari penelitian ini adalah persaingan usaha antara Taxi ABC dengan Taksi lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi Kualitas Pelayanan yaitu, tangible, reliable, responsiveness, assurance, emphaty terhadap Kepuasan Konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan regresi linier berganda, dengan menggunakan uji signifikansi simultan (uji-F) dan uji parsial (uji-T), uji Anova serta koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan bantuan SPSS ( Statistic Programme and Social Sciens) versi 20.0. Metode pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dan penarikan sampel sebanyak 125 responden. Hasil pengujian menunjukkan bahwa secara parsial variable Tangible (X1), Responsivenes (X3) dan Emphaty (X5) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) Taksi ABC di Jakarta dan secara simultan bersama sama Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance serta Emphaty berpengaruh kepada Kepuasan Konsumen. Itu artinya Kepuasan Konsumen sangat dipengaruhi oleh dimensi kualitas pelayanan.

1.  UEU-Master-6256-Cover.pdf - 95 KB
2.  UEU-Master-6256-Pengesahan.pdf - 144 KB
3.  UEU-Master-6256-Pernyataan Orisinalitas.pdf - 81 KB
4.  UEU-Master-6256-Persetujuan.pdf - 155 KB
5.  UEU-Master-6256-Kata Pengantar.pdf - 155 KB
6.  UEU-Master-6256-Abstrak.pdf - 87 KB
7.  UEU-Master-6256-Journal.pdf - 310 KB
8.  UEU-Master-6256-Daftar Isi.pdf - 207 KB
9.  UEU-Master-6256-Daftar Gambar.pdf - 83 KB
10.  UEU-Master-6256-Daftar Tabel.pdf - 82 KB
11.  UEU-Master-6256-Lampiran.pdf - 784 KB
12.  UEU-Master-6256-Daftar Pustaka.pdf - 181 KB
13.  UEU-Master-6256-BAB1.pdf - 198 KB